COMMENT RETOURNER UN ARTICLE?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Fournissez votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service à la clientèle examinera la demande de retour et enverra d’autres instructions si la déclaration est approuvée.
Seuls les articles achetés directement auprès du Magasin Ice Crew seront acceptés.
Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine, y compris les accessoires, les manuels et la documentation.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que nous les expédions à vous, et dans leur emballage d’origine. Aucune tache, cartes pliées, joints cassés/ feuilles de plastique cassées ne seront acceptés. Si l’état du produit qui nous est expédié n’est pas dans un état acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ou échanger. Les produits qui ont été personnalisés ne peuvent pas être remboursés ou échangés.
Les articles non rem retourner comprennent les produits incorrects achetés et les produits endommagés par la mauvaise manipulation des clients. Les déclarations effectuées sans reçu peuvent être refusées. Ice Crew Store se réserve le droit de refuser tout retour.

QUE SE PASSE-T-IL SI L’ARTICLE(S) QUE J’AI REÇU EST ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX?
Avez-vous reçu une unité défectueuse ou le mauvais produit? N’êtes-vous tout simplement pas satisfait de votre commande?
Veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle sur notre page de contact pour commencer le processus de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure les informations suivantes :
– Numéro de commande
– Preuve d’achat
– Vidéo ou photo d’un produit défectueux (le cas échéant)
– Adresse de livraison complète
– Numéro de téléphone de contact
– Dans certains cas, vous devrez peut-être inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve de remboursement ou de remplacement du produit.

COMBIEN DE TEMPS DURE LE PROCESSUS DE RETOUR?
Le traitement des déclarations peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre déclaration traitée.
Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits défectueux. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d’expédition et de manutention.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d’origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné ou la demande d’annulation. Communiquez avec votre banque émettrice de cartes si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera affiché sur votre compte.
Si vous n’avez pas encore reçu de crédit pour votre déclaration, voici ce qu’il faut faire :
Contactez la banque/société de carte de crédit. Il peut prendre un certain temps avant que le remboursement est affiché sur votre compte.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin de modifier ou d’annuler votre commande. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter et nous confirmerons une fois que le changement aura été apporté. Veuillez noter que toute commande qui a déjà été emballée ou expédiée ne peut pas être modifiée ou annulée.